Diseñar un aplicativo que unifique todas las herramientas del cliente Interno SURA en busca de aumentar el índice de resolución de incidencias al primer contacto, siendo un reto y proyecto transversal para Konecta como Contact Center y en la utilización de múltiples aplicaciones vinculadas,  que son un desafío para los agentes ya que deben navegar a través de ellas, al tiempo que gestionan las interacciones con los usuarios.

Mi rol durante este proyecto individual fue como UX Designer, UI Designer y Visual Designer:

Estuve involucrado en el proceso de prototipado, que incluyó:

• Diseñar la arquitectura y flujo de la información.
• Diseñar los elementos visuales e interactivos del aplicativo.
• Diseñar el prototipo en base al caso y servicio inicial.
• Testeo y validaciones iniciales.
• Diseño de historias de usuario.

• Arquitectura y flujo de la información: Al ser un proyecto transversal para la compañia, con el cliente SURA se decide optar por uno de los procesos más densos del Contact Center a modo que sus aplicativos y diversas tareas deben estar diseñadas de la mejor manera intuitiva y rápida de cara al agente.
• ​Wireframing y prototipos: Con base en las declaraciones de problemas enumeradas en la arquitectura de información, diseñe y prototipe una primera iteración del App Unifika para obtener comentarios de los usuarios potenciales.
• Pruebas de usabilidad: Probé la usabilidad de la primera iteración del prototipo de la aplicación con más de 50 usuarios potenciales de la operación.
• Diseño Iterativo: Se diseñaron iteraciones adicionales de los wireframes y prototipos del Aplicativo en Figma.
• Implementación: Una vez que se completaron todas las historias de desarrollo necesarias, el equipo de ingeniería trabajó para implementar el aplicativo para que las usaran los agentes de la operación y su posterior escalamiento a más clientes de la empresa.