Crear una solución de comunicación digital que facilite el contacto entre los clientes potenciales y los asesores especializados, mediante una interfaz intuitiva, atractiva y personalizada, que se adapte a las necesidades y preferencias de cada usuario, y que permita optimizar la conversión de leads y la fidelización de clientes.

Mi rol durante este proyecto individual fue como UX/UI Designer, UX Researcher y Visual Designer:

Estuve involucrado en cada etapa del proceso, que incluyó:

• Entrevistas de campo.
• Diseño del viaje del cliente actual.
• Investigación y análisis de Usuarios.
• Iteración y testing herramienta.
• Validación piloto.

•  Entrevistas: Se realizaron entrevistas para comprender cómo los usuarios piloto de la BBDD Coomeva, los colaboradores y asesores personalizados de la línea Call Center.
• ​Investigación y análisis de usuarios: Paralelamente a las entrevistas con los usuarios, se realiza una actualización de la información y necesidades de los Usuarios de la BBDD piloto para identificar cualquier oportunidad y mejora de experiencia del nuevo canal.
• Customer Journey Map: El impulsor principal de la recuperación de experiencia de clientes para mejorar los indicadores y recuperación de Leads desde el inicio de proceso de contacto hasta el servicio post-venta. Era importante estructurar el viaje para adaptarse mejor a todos los usuarios y sus necesidades frente a la aseguradora.
• Iteración y testing herramienta: Diseñar la interfaz gráfica y la interacción de la solución, aplicando los principios de usabilidad y los estándares de whatsapp, creando prototipos de alta fidelidad para validar la solución con los usuarios finales, realizando pruebas de usabilidad y recogiendo feedback, para medir el grado de satisfacción y detectar posibles mejoras.
• Validación piloto: En la implementación de la solución en el canal de whatsapp, se siguen las especificaciones técnicas y funcionales definidas, realizando pruebas de calidad con evaluación del rendimiento de la solución, analizando los datos de uso y el retorno de la inversión (Recuperación de Leads), y proponiendo acciones de optimización.