Rediseñar el portal de información y gestión de clientes en busca de mejorar la usabilidad, la accesibilidad, la satisfacción, procesos de solicitud, aprobación y consulta de los asesores comerciales de konecta y BPO’s asociados al cliente, así como optimizar los procesos internos de Bancolombia. 

Mi rol durante este proyecto individual fue como UX Designer, UI Designer y Visual Designer:

• Liderar el proceso de investigación de usuarios.
• Definir los requerimientos funcionales y no funcionales.
• Diseñar los flujos de interacción, las interfaces gráficas y los prototipos interactivos.
• Validar las soluciones con los usuarios y los stakeholders.

• Análisis del contexto: Realicé un análisis del contexto actual del portal, identificando sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, así como los objetivos de negocio y las necesidades de los usuarios.
• Benchmarking: Realicé un estudio comparativo de otros portales similares en el mercado, tanto internos como externos, para identificar las mejores prácticas y las tendencias en diseño UX/UI.
• Entrevistas y encuestas: Realicé entrevistas y encuestas a los usuarios actuales y potenciales del portal, así como a los asesores y otros actores involucrados en el proceso de gestión de clientes, para conocer sus expectativas, motivaciones, frustraciones y comportamientos.
• Personas y escenarios: Creé perfiles de usuario basados en los datos recogidos en las entrevistas y encuestas, representando sus características demográficas, psicográficas y comportamentales, así como sus objetivos, necesidades y pain points. También creé escenarios que describían las situaciones típicas en las que los usuarios interactuaban con el portal.
• Mapa de empatía y customer journey map: Elaboré un mapa de empatía que mostraba lo que los usuarios pensaban, sentían, veían, escuchaban, decían y hacían al usar el portal. También elaboré un customer journey map que mostraba el recorrido del usuario desde que tenía una necesidad hasta que la resolvía con el portal, identificando los puntos de contacto, las emociones y las oportunidades de mejora.
• Arquitectura de información: Definí la estructura y organización de la información del portal, creando un mapa del sitio que mostraba las secciones, subsecciones y páginas del portal, así como las relaciones entre ellas.
• Wireframe: Diseñé el boceto de baja fidelidad de la interfaz del portal, mostrando los elementos principales de cada pantalla, su disposición y jerarquía visual.
• Prototipo: Diseñé el prototipo de alta fidelidad de la interfaz del portal, aplicando los principios de diseño visual, los estándares de usabilidad y accesibilidad, y la identidad corporativa de Bancolombia. El prototipo era interactivo y simulaba el comportamiento real del portal.
• Testeo con usuarios: Realicé pruebas con usuarios reales para evaluar la usabilidad, la accesibilidad y la satisfacción del portal rediseñado. Utilicé la técnica o test NPS (Net Promoter Score). Recogí los datos cuantitativos y cualitativos de la prueba y los analicé para identificar los hallazgos clave y las recomendaciones de mejora.
• Entrega final: Presenté el resultado final del proyecto al cliente, mostrando el proceso realizado, las soluciones diseñadas y los resultados obtenidos. Entregué todos los entregables generados durante el proyecto: documentación, wireframes, prototipos e informes.