Crear una experiencia de usuario que sea fácil de usar, intuitiva y que satisfaga las necesidades y expectativas de los clientes de ARGOS Concreto y Cemento, conectando el portal actual ARGOS ONE con un proceso de autogestión y aprendizaje con paso asesor cuando el usuario lo requiera.

Mi rol durante este proyecto individual fue como UX Designer, UI Designer y Visual Designer:

Estuve involucrado en el proceso de inicio a fin, que incluyó:

• Investigar, idear, prototipar y validar las soluciones para ambos canales digitales, siguiendo un proceso iterativo y centrado en el usuario.

•  Investigación: Realicé una investigación de mercado para conocer las tendencias y las mejores prácticas en el diseño de canales digitales para la industria BPO enfocado al servicio personalizado de productos derivados del concreto y el cemento. También realicé una investigación de usuarios para entender sus motivaciones, necesidades, problemas y comportamientos al interactuar con estos productos y servicios. Utilicé métodos como entrevistas, encuestas y análisis heurístico.
• Definición: A partir de los datos recopilados en la investigación, definí el problema a resolver y el perfil de los usuarios objetivo. También establecí los objetivos de negocio y los requisitos funcionales y no funcionales de los canales digitales. Creé herramientas como mapas de empatía, personas y necesidades que a su vez fueron los casos de uso.
• Diseño: Con base en la definición del problema y los usuarios, generé ideas para solucionar las necesidades y expectativas de los clientes. Esbocé bocetos de baja fidelidad y luego los convertí en wireframes de alta fidelidad. También diseñé la interfaz gráfica, siguiendo los principios de diseño visual y la identidad de marca de ARGOS. Utilicé herramientas como lápiz y papel y Figma.
• Prototipado: Con los wireframes y la interfaz gráfica diseñados, creé prototipos interactivos que simulaban el funcionamiento real de los canales digitales. Los prototipos servían para probar las soluciones con los usuarios y obtener feedback.
• Implementación: Finalmente, realicé pruebas de usabilidad con usuarios reales o potenciales para evaluar la efectividad, eficiencia y satisfacción de los canales digitales. Observé el comportamiento y las reacciones de los usuarios al interactuar con los prototipos, así como sus opiniones y sugerencias.